Ashoka
استجابة زملاء أشوكا لوباء كوفيد-19
يقوم القادة الاجتماعيون في المنطقة العربية بالعمل علي إحداث التغيير استجابةً لـ كوفيد-19 . يقول تامر طه ، زميل أشوكا: "هناك الكثير من أوجه عدم اليقين عن ما سيكون عليه المستقبل ، لكننا نحاول علي إعتبار هذا فرصة لنا، لأن عدم اليقين دائمًا يحفز الناس على الابتكار". "طالما أن هناك تفكيرًا مبتكرًا ، فهناك دائمًا ضوء في نهاية النفق."
إن منظور تامر ليس نادرًا بين مجموعة قادة التغيير الإجتماعي في أشوكا الوطن العربي ، الذين سعي العديد منهم إلى إبتكار طرق بديلة لإحداث تأثير في خضم عدم الاستقرار الاقتصادي والتباعد الإجتماعي بالإضافة إلى الاستفادة من نماذجهم الحالية للتأثير للتعامل بشكل مباشر مع الأمور الإجتماعية و قضايا تتكشف مع استمرار تلك الأزمة الصحية.
لقد ادي تفشي المرض الي رفع وعي المجتمعات بفكرة ان العالم الذي نعيش فيه سريع التغير، وهذا يبرز التحديات المجتمعية والتفاوتات الإجتماعية والاقتصادية التي غالبًا ما تتجاهلها الحكومات والأفراد على حد سواء. في حين أن رواد الأعمال الاجتماعيين ليسوا محصنين ضد العقبات الناتجة عن الوباء في مناخ يسوده التوتر وعدم اليقين . يُظهر قادة التغيير بأنهم يمثلون القوة و الطاقة لريادة الأعمال والابتكار الإجتماعي ونماذج التأثير في هذا العالم المتغير.
حلول البناء المشترك
في مصر ، تامر طه هو مؤسس Yomken.com وهي منصة حشد جماعي تربط المبتكرين بالباحثين عن الحلول للتغلب على التحديات الصناعية والبيئية والمجتمعية. اليوم يتواصل تامر مع منظمات قطاع المجتمع المدني في جميع أنحاء البلاد للتعاون لإيجاد مصادر للأفكار ومعالجة التحديات الجديدة التي ظهرت مع ظهور جائحة ال كوفيد-19. ومثلما بدأت القيود في السيطرة على مصر ، اشتركت منصة Yomken.com مع مؤسسة StartEgypt وبدعم من Flat6Labs والهلال الأحمر المصري لاستضافة هاكاثون يهدف الي البحث عن حلول لثلاثة تحديات متعلقة بفيروس كورونا. تمكن المبتكرون من تقديم أفكار تشمل المواصلات العامة الأمنة و حلول خاصة بتحديات التي تواجهها العمالة اليومية والتحديات المتعلقة باستخدام المكينات المصرفية يشكل آمن. وقال تامر: "لقد استغرقت العملية برمتها أسبوعين فقط من انطلاق الاستعدادات الهاكاثون الي إعلان الفائزين". "لم يكن بإمكاننا إجراء الهاكاثون بدون شركاء آخرين والتي تم أختيارهم بعناية جيدًة أيضًا."
وإدراكًا منه لأهمية الاستفادة من منصته لدعم حل المشكلات خلال أزمة فيروس كورونا ، استضاف تامر الهاكاثون مجانًا وتقدم بعرض 240 حلًا وهو رقم قياسي لموقع Yomken.com. وفي جلسة افتراضية عبر الأنترنت لأفضل ستة مبتكرين تم اختيار ثلاثة فائزين وقدم لهم بمكافآت قدرها 20،000 جنيه مصري للمساعدة في إطلاق مبادراتهم. قال تامر: "من مسؤوليتنا الإجتماعية أن نكون جزءًا من شيء كهذا". "لم نتوقع هذا العدد من المشاركين لكنه كان ناجحًا للغاية وتعاون الجميع في وضع حلول مبتكرة."
من خلال هذه التجربة ، لاحظ تامر وجود رغبة حقيقية في خدمة المجتمع عبر النظام البيئي المصري. "ما شعرنا به من اكثر من 7000 مبتكر من جانبنا أنهم يريدون حقًا العطاء. يشعرون أنه ليس لديهم ما يفعلونه في المنزل ويريدون أن يشعروا بأنهم جزء من الحل. إنهم يرون Yomken.com مصدر للتحفيز الذي من شأنه أن يدفعهم إلى التفكير والابتكار والاستجابة للأزمة ".
مثله مثل العديد من المنظمات الأخرى ، تقوم منصة Yomken.com بالتكيف داخليًا مع العمل عن بُعد ، لكنها تمكنت من الحفاظ على الطاقة الأيجابية والقيادة بين أعضاء فريقها. "داخليًا ، نظرًا لأننا معتادون على استخدام نظام CRM و ERP جيد ، فقد ساعدنا هذا كثيرًا الآن. تعاني بعض البلدان من كيفية الحفاظ على تحفيز الموظفين أثناء العمل في المنزل. "أعتقد أن هذه الأداة كانت ضرورية للحفاظ على الإيقاع" ، أوضح تامر. لاحظ تامر نفسه قدرًا كبيرًا من التغييرات الإيجابية المرتبطة بالعديد من التحولات التي اضطر فريقه إلى إجرائها وهو لديه فضول لمعرفة كيف يستمر السوق في الاستجابة للاستخدام المتزايد لأدوات مبتكرة مثل Zoom .
في ضوء نجاح هاكاثون مارس ، يستكشف تامر وفريقه الآن خيارات لإطلاق تحدٍ مماثل في المستقبل القريب بالإضافة إلى المشاركة في اقامة حوارات عبر الإنترنت حول التحديات المتعلقة بـكوفيد-19. يقول تامر: "في التحدي التالي ، نريد التركيز على التحديات التي تواجهها الكيانات الاقتصادية وأيضًا التحديات المتعلقة بمرحلة ما بعد فيروس كورونا". سيكون هذا أيضًا بالتوازي مع حملات أخرى مجانية للمؤسسات الإجتماعية والمنظمات غير الحكومية والتي نعلم جيدا انهم يواجهون تحدي العمل في تلك الأجواء الصعبة. يحاول الجميع خفض التكاليف ، ولكن هذا الوقت مناسب للاستثمار في الابتكار ".
يمكن لأي كيان إرسال التحديات التي يواجهها هنا.
حشد أعضاء المجتمع
كما يتخذ زميل أشوكا دانيال لويس علي خطوات للتكيف مع الأزمة الحالية وقيادة التغيير الإيجابي من خلال مؤسسته شمسية وهي مؤسسة اجتماعية تهدف إلى دعم وتمكين المجتمعات من خلال إنشاء أنظمة رعاية صحية مبتكرة ومستدامة يديرها المجتمع.
قال دانيال: "نظرًا لأن مجال عملنا الأساسي هو الرعاية الصحية ، فقد كان علينا إعطاء الأولوية للمشاريع التي تعمل علي معالجة تلك الأزمة الصحية الحالية على حساب الموضوعات الأخرى والتي بالفعل كانت تحظى باهتمامنا من قبل". "لذلك ، بالتأكيد ، شهدنا تحولًا بتركيزعملنا علي المشاريع التي تعالج الأزمة الصحية كما حرصنا على الاستمرار في تحقيق أهداف مشاريعنا الجارية والفعالة ".
تركز شمسية على تعزيز المواطنة الفعالة ومراقبة المجتمع وتخفيف التحيزات في تقييم وتقديم الخدمات الصحية. بعد بحث ميداني دقيق ، طور فريقه مؤشرات تقييم الأداء الصحي والتي تتمحور حول المريض من خلال تقييم الخدمات الصحية بناءً على المعايير الدولية. فمنذ تأسيس المنظمة قام فريق العمل ببناء شبكة قوية من أصحاب المصلحة عبر القطاعات المختلفة والملتزمين بتعزيز النظام الرعاية الصحية ، بما في ذلك مؤسسات الرعاية الصحية والهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع المدني الأخرى. قال دانيال: "في الشمسية نعمل من خلال نهج تشاركي للغاية ضمن أنظمة الرعاية الصحية التي نخدمها". "لدينا مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة ، بما في ذلك صناع القرار ومقدمي الخدمات والمرضى ومؤساسات التنمية." واستجابةً للأزمة استفادت شمسيّة من هذه الشبكة لرفع مستوى الوعي بالآثار الصحية للأزمة وإيجاد أفكار مبتكرة لمواجهة تحديات الشركاء.
وفقًا لدانيال طرحت مؤسسة شمسية تلك المبادرات للعمل بها حاليًا:
- حلول للمساعدة في تسوية منحنى الحالات الجديدة"
- بما في ذلك: Salametna.com وهي منصة على الإنترنت تساعد الجمهور في مراقبة تدابير مكافحة العدوى المتوفرة في الأماكن العامة
- أطلاق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تستهدف السكان المتضررين من فيروس كورونا.
- توفير خدمة التنقل في نظام الرعاية الصحية من خلال منصة WhatsApp والتي ترشد الأشخاص إلى مكان وكيفية تلقي خدمات الرعاية الصحية
- "حلول الاستعداد للأسوأ وهو فشل الجهود لتسوية المنحنى" ومنها:
- حلول خاصة خدمة الطوارئ وخدمات العناية المركزة وخدمات الإنعاش في المستشفيات
- تشبيك المنصات مع الشركاء الإقليميين لتوفير الاستجابة السريعة للحالات الإقليمية في تونس
تضافر الجهود بالتعاون مع الجهات الحكومية والخاصة بتجهيز مؤسسات القطاع الخاص والمنظمات غير الحكومية والمستشفيات العامة للتعامل مع كوفيد-19
ومع انحراف المناخ العالمي في اتجاهات جديدة مختلفة كل يوم ، يحرص دانيال وفريقه على مواكبة الوتيرة. "نظرًا للطبيعة المتغيرة بسرعة لهذه المرحلة ، فقد كنا مستجيبين للغاية في استجاباتنا للتطورات المختلفة" حيث قال. "هذا يعني أننا نتكيف بوضع حلولنا على مدار الساعة ونطرح المزيد."
بالتوازي مع هذه الجهود ، تقوم شمسيّة أيضًا بتخصيص مساحات لمزيد من الابتكار لدعم الأزمة الصحية. أوضح دانيال: "نظرًا لأن التحدي ضخم ، فمن المهم أن يكون التفكير جماعي قائم علي الحلول المبتكرة على مستوى قاعدة جمهور". أطلقت مؤسسة شمسية جولتين من الهاكاثون الذي يركز على كوفيد- 19 وذلك بالشراكة مع Robusta وشركاء تقنيين إخرين حيث قامت بإشراك رواد الأعمال الإجتماعيين والطلاب والشباب والخبراء لتصميم حلول مبتكرة.
في الآونة الأخيرة أطلقت شمسية مجموعة من الدراسات لتتابع أداء شبكة أصحاب المصلحة والهدف هو الحصول على الدروس المستفادة من المجتمع واقتراح سلسلة من التدخلات والتحسينات التي يمكن أن تعزز نظام الرعاية الصحية بعد أزمة كوفيد-19.
يعتبر الهيكل الهرمي الداخلي لمؤسسة شمسية قد أعد المنظمة للانتقال إلى العمل في إطار عمل المستقبل البعيد. "من خلال التسلسل الهرمي المسطح ، أنشأنا سلسلة من المناقشات حيث يقوم كل عضو في الفريق بعرض الإنجازات والتقارير الخاصة لفريقه. لقد جعلنا الخطوات أن تكون شديدة التكيف ونحن نؤمن بان "اللحظات الصعبة هي أفضل تجارب التعلم."
تنفيذ نهج شامل
في تونس ، أشار زميل أشوكا أشرف العوادي إلى انه هو و وفريقه معتادون أيضًا على تغيير المواقف في أوقات الأزمات أو التغيير الكبير الخارجي. قال أشرف: "عندما كانت هناك حرائق في تونس ، كان علينا تحويل تركيزنا". "هذه المرة كان الأمر أسهل لأن لدينا من يساعدنا في البنية التحتية حيث لدينا شريك في كل محافظة .
أشرف هو مؤسس iWatch ، وهي منظمة تركز على الحفاظ على انتصارات الثورة التونسية من خلال محاربة الفساد وتعبئة الشباب حول مُثل الشفافية والحكم الرشيد لإنشاء إطار وطني وإقليمي جديد تمامًا مع وتعزيز قطاع المدني ليكون قوي في جوهره. حيث قامت iWatch وكجزء من استراتيجيتها الي تطوير قاعدة بيانات شاملة لمنظمات القطاع المدني وطبّقت عددًا من المنصات الرقمية التي تهدف إلى إشراك المواطنين ونشر نتائج التحقيقات في الفساد في المجالات الاقتصادية والتجارية والسياسية والإعلامية.
منذ اندلاع كوفيد -19 ، بدأ أشرف وفريقه في استكشاف طرق للاستفادة من الموارده لإحداث تغيير مستهدف. قال أشرف: "عندما بدأت الأزمة ، قلنا أن تركيزنا سيكون على القيام بالكثير من العمل من خلال أستخدام التكنولوجيا ، لذلك أنشأنا الكثير من المنصات". ولهذه المنصات مجموعة من الاستخدامات والتي تتضمن مايلي:
- امنصة iCheck والمسؤلة عن التحقق من المعلومات والتأكد من سهولة التعرف على الأخبار المزيفة حول تفشي المرض والتصدي لها
- إنشاء مساحة تسمح للمواطنين التونسيين للإبلاغ عن انتهاكات قيود الحجر الصحي أو الأجراءات الغير القانونية في أسعار المواد الغذائية إرشاد الأفراد لتحديد ما إذا كانت تظهر عليهم أعراض فيروس كورونا أم لا
- منصة مدرستي للتعلم الإلكتروني والتي تهدف الي ربط المعلمين بالأطفال في المنزل لتسهيل الخدمات التعليمية
- منصة Initiative.in والتي تهدف الي توثيق عمل المنظمات المختلفة التي تقدم الدعم خلال الأزمة
بالإضافة إلى هذه الخدمات الرقمية ، تشارك منصة iWatch في العمل الميداني الحاسم ، حيث تم تجميع التبرعات الخاصة لشراء المعدات الطبية لتوزيعها على الأطباء وتكريس فريق لتطهير الأماكن العامة. كان الفريق قادرًا على تنظيم حملة لجمع التبرعات على نطاق واسع ، وجمع المشاهير معًا لمدة 12 ساعة في حدث مباشر عبر الإنترنت وصل إلى 150 ألف شخص وتم جمع تبرعات بحوالي 7000 دولار أمريكي. قال أشرف: "حجمنا كمنظمة و عدد المتطوعين وكمية الموارد لدينا يتيح لنا أن يكون لنا نهج شامل كما نحظي بثقة الكثير من الناس ، لذا يأتي إلينا الكثير من التبرعات أيضًا."
فيما يتعلق بالعمل النموذجي لـ iWatch ، يلاحظ اشرف أنه وفريقه يركزون الآن على إجراء بحث مكتبي للوضع خطط مستقبلية. "لقد استثمرنا في التعليم الإلكتروني ونقوم بمعظم عملنا في مجال التعلم الإلكتروني ، لذلك لن يكون الأمر معقدًا للغاية. على المدى الطويل ، سنحتاج إلى بوضع خطط عن كيف سنقوم بعملنا ".
أحد التحديات الرئيسية التي لاحظها أشرف في جهوده لتقديم أكبر قدر ممكن من الدعم لمجتمعه هو ضمان احترام الأفراد للتباعد الاجتماعي وقيود الحجر الصحي. وأكد "لا يهم ما نفعله إذا لم يمكث الناس في المنزل". "في الوقت الحالي ، تتمثل إحدى المشكلات في كيفية بقاء الناس في المنزل عندما يحتاجون إلى الخروج وكسب المال لشراء الطعام. ستكون مشكلة. سننظر في كيفية ضمان أن الأشخاص الذين يحتاجون إلى الطعام يمكنهم على الأقل الوصول من أجل البقاء في المنزل
"لكنه يؤكد ، مع ذلك ، أن جمع البيانات أمر أساسي. نريد أن نتأكد من من يحتاجون إلى الغذاء والدواء والمعدات. هذه ليست أزمة سوف تنتهي في غضون أسابيع قليلة ، لذلك نريد التأكد من أن لدينا استراتيجية تسمح ان تستغرق وقتا ". يحث أشرف الآخرين المهتمين بالمساعدة في إجراء أبحاثهم قبل التدخل. "تريد التأكد من أن لديك القدرة على تحمل المسؤلية والطاقة والموارد اللازمة للاستمرار ليس فقط لبضعة أسابيع. آمل أن يأخذ الناس الوقت ".
بناء الشعور بالانتماء
كان المواطنون في لبنان يعانون من أزمة مختلفة تمامًا عندما ضرب وباء كوفيد-19 البلاد. "من الناحية الفنية ، في لبنان ، لا يمكننا التحدث عن كورونا دون التطرق إلى الأزمة التي حدثت قبل تفشي المرض مباشرة" ، هذا ما قاله زميل أشوكا يورغي تيروز. كنا في منتصف ثورة. كانت البلاد والاقتصاد ينهاران بالفعل. كان الناس في الشارع. أكثر من 50٪ عاطلون عن العمل ؛ الناس يفقدون وظائفهم أو يحصلون على 20٪ من رواتبهم. كانت البلاد تمر بالفعل بمرحلة صعبة وكان الجميع على دراية بها ".
قرب نهاية عام 2019 ، اندلعت الاحتجاجات في جميع أنحاء لبنان رداً على البطالة المتزايدة والاقتصاد غير المستقر والفساد السياسي. كانت منظمة يورجي Donner Sang Compter تعد حركة على مستوى الأمة لتعبئة المواطنين للتبرع بالدم لتلبية متطلبات نظام الرعاية الصحية - تواجه بيئة اقتصادية مقلقة ، في محاولة لتحديد طرق لمواصلة العمل حيث سحب المانحون الأموال من البلد.
"لقد بدأنا بالفعل في إعادة هيكلة منظمتنا لأننا كنا ندرك أن الأمور كانت سيئة للغاية وأننا بحاجة إلى إيجاد طريقة أفضل لتلبية طلبات واحتياج الدم وتقديم خدماتنا بقليل من المال" ، يتذكر يورجي. "لقد تعلمنا الكثير من الدروس خلال الثورة واكثرها هي ان عملنا المجتمعي عنصر حاسم ".
قبل بدء الاحتجاجات ، اتبعت منظمة يورجي منهجًا مركزيًا ، حيث قام فريق إدارة أساسي بتنظيم حملات التبرع بالدم في جميع أنحاء البلاد. عندما ضربت الأزمة الاقتصادية ، اضطر الفريق إلى السماح للموظفين بدوام كامل بالذهاب والبحث عن طرق بديلة لتشجيع التبرعات. وأوضح: "لقد طبقنا نظامًا من المتطوعين اللامركزيين ، وأصبحوا مسؤولين عن التعامل مع ما اعتاد الموظفون القيام به". "لذا ، فإن 15 فريقًا من المتطوعين يكررون ما اعتدنا فعله مركزيًا ، لكنهم الآن يتكررون في مناطقهم الخاصة. بدلاً من أن يكون هناك شخص واحد مسؤول عن الاتصال بجميع المستشفيات في الدولة ، تتصل كل منطقة بمستشفياتها الخاصة وتضع جدول لحملات التبرع بالدم معها ".
بدأ نظام المتطوعين هذا في الظهور كنموذج ثوري لتعبئة المجتمع وتوسيع نطاق تأثير Donner Sang Compter. أكد يورجي قائلاً "الآن ، يمكننا أن نجعل كل منطقة تنظم حملتين إلى ثلاث حملات كل شهر تتكون من مجموعة من المتطوعين تصل من 40 إلى 45 رحلة شهريًا. في السابق اعتدنا على تنظيم مجموعات تطوعية تضم من 20 إلى 25 فقط متطوع ".
عمل يورجي علي تكوين إدارة قاعدية جديدة للمنظمة التي تضم أكثر من 1000 متطوع حيث اعتمد يورجي برنامجًا جديدًا يسمى Volunteer Hub ، والذي يمكّنه هو و فريقه من وضع جدول لكل متطوع بتوثيق ساعات التطوع وعدد المشاركات لكل متطوع. من خلال إنشاء هذا المجتمع من المتطوعين في جميع أنحاء البلاد ، سرعان ما وجد يورجي نفسه يُحدث تحولًا في عقليات المتطوعين محفزًا حركة من الشباب الذين يعتبرون أنفسهم وكلاء التغيير. قال يورجي: "لقد فوجئنا حقًا بالتكيف السريع للمتطوعين مع التكنولوجيا الجديدة". "الأمر كله يتعلق بالحوافز ، وخاصة في هذا النوع من الفئة العمرية فنحن نتحدث عن شباب في سن 16 إلى 30 عامًا - لقد تأثرت بالتغيير السلوكي الجماعي الذي شهدناه وكيفية تأثير المتطوعين في بعضهم البعض. مما سيكون لديهم جميعًا صحوة جميلة فيما يتعلق بمجتمعهم وتأثيرهم وكيف يمكنهم التأثير في من حولهم ".
لقد زود هذا الإطار الجديد منظمة يورجي بقوة كبيرة للتعامل مع التحولات اللازمة لاستجابة لتفشي كوفيد-19. بينما تم تعليق حملات التبرع بالدم في الوقت الحالي بسبب القيود الحكومية على التجمعات العامة ، ولكن تمكن يورجي من الشراكة مع مركز اتصال محلي حتى يتمكن متطوعوه من إشراك أفراد المجتمع للتبرع بالدم مباشرة من خلال المستشفيات. يقول يورجي: "اليوم نعمل بشكل كامل من المنزل".
بينما انخفض عدد المتبرعين بشكل طفيف بسبب مخاوف الجمهور من الذهاب إلى المستشفيات ، ولكن لم يكن الاختلاف كبيرًا. في فبراير، تمكن فريق يورجي من إشراك 400 مانح ، بينما في مارس ، بعد تطبيق القيود ، انخفض العدد إلى 357 فقط. في حين أن التحولات التنظيمية في Donner Sang Compter أنشأت استجابة لأزمة ومنفصلة فقد سلطت الضوء على قدرة رائد الأعمال الإجتماعي في إعادة هيكلة مؤسسته في ظل ظروف صعبة وسريعة التغير. قال يورجي: "دعني أخبرك أنه منذ يونيو الماضي ، كنت أعيد التشكيك في التأثير الذي كنت أراه في مؤسستي". "الطريقة الوحيدة لتنمية تأثيرنا هي اللامركزية. لا يمكنك فقط تكرار الجهود. عليك أن تكرر الجهود ، وعليك التكرار 15 مرة على الأقل لحل المشكلة ".
يقترح يورجي حاليًا حلولًا بديلة لوزارة الصحة اللبنانية لتحديد طرق لتنظيم حملات التبرع بالدم بشكل آمن وفعال في خضم الأزمة الصحية. كما بدأ يتساءل عما إذا كان يمكن تطبيق هذا النموذج القوي للتأثير لخلق أشكال مختلفة من التغيير اعتمادًا على الأزمة التي تواجهها.
"في الشهر المقبل نحتفل بالذكرى العاشرة لتأسيسنا ، وأدركت أنه على الرغم من أن مهمتنا كانت دائمًا الدم ، إلا أن الأمر لا يتعلق فقط بالتبرع بالدم" ، قال يورغي. "لدينا هدف أكبر يتمثل في شفاء المجتمع من الداخل. قد يكون الدم جانبًا واحدًا منه أو قناة واحدة ، ولكن إذا أصبحت الحاجة في البلد إمدادات غذائية وتوزيعًا ، فيجب أن يكون هيكلنا والمتطوعون مستعدين للتكيف. انها ليست في أيدينا ".
أثبت نموذج المتطوعين فعاليته لفريق يورجي بسبب الحركة على مستوى الأمة التي ألهمها. تتمتع هذه الحركة والشعور بالانتماء بالقدرة على إحداث تغيير واسع النطاق حقًا ، لا سيما في المناخ الصحي الحالي. وإذا كانت هناك حاجة إلى أي شيء في جميع أنحاء العالم في مواجهة الأخبار الكئيبة والعزلة الاجتماعية ، فهو شعور بالمجتمع. وأضاف يورجي: "أعتقد أن هذا هو ما أعمل عليه في الغالب الانتماء إلى حركة ، حب الوطن وحب البشر من حولنا". "إذا تم نقل هذه القيم جيدًا إلى المتطوعين ، فسيكون التأثير أعمق وأكثر فائدة. نأمل أن نكون على الطريق الصحيح "