Les premiers résultats de l'expérimentation d'EDF, CRÉSUS et ASHOKA en matière de lutte contre la précarité énergétique

Prévenir et lutter contre le surendettement des ménages

Face à la hausse des situations de fragilité économique, EDF a souhaité renforcer son accompagnement des clients en difficulté grâce à un partenariat avec CRÉSUS, acteur de référence de la prévention du surendettement.
L’objectif est d’intervenir auprès des foyers rencontrant des difficultés de paiement avant le surendettement, en proposant un soutien budgétaire sur mesure tout en favorisant leur autonomie financière et énergétique.
Les conseillers EDF Solidarité orientent les clients concernés vers CRÉSUS qui met en oeuvre un accompagnement complet comprenant :
- Un diagnostic de la situation financière,
- Une aide à la gestion du budget familial,
- Une renégociation de dettes ou de charges fixes,
- Un accompagnement sur les démarches administratives et juridiques,
- Et une médiation avec les créanciers lorsque cela est nécessaire.
 

Les premiers résultats du projet pilote

Lors de cette première phase d’expérimentation, 40 dossiers ont été pris en charge entre mai et octobre 2025, et présentent les premiers constats suivant :
- un taux de contact et de suivi très élevé (95 % des bénéficiaires joignables),
- un impact budgétaire positif pour les foyers accompagnés, avec une amélioration de la situation financière mesurée en fin d’accompagnement,
- et un bon niveau de satisfaction des bénéficiaires, saluant la qualité d’écoute, la bienveillance et la clarté des solutions proposées.
Ces résultats confirment les orientations d’un modèle reposant sur la proximité, la pédagogie budgétaire et la coopération entre les différents acteurs de ce partenariat.

Mesurer, comprendre, transformer

La démarche se poursuivra tout au long du premier semestre 2026 afin de finaliser l’analyse de cette phase expérimentation.
Deux temps forts marqueront la suite du projet pilote :
- 2ème trimestre 2026 : publication du bilan quantitatif complet, mesurant l’évolution des situations financières et la durabilité du bénéfice des accompagnements.
- 3ème trimestre 2026 : lancement d’une étude sociologique conduite par la R&D d’EDF auprès des bénéficiaires volontaires et d’acteurs de terrain, afin d’analyser les effets profonds de l’accompagnement sur la stabilité financière, la confiance et la qualité de vie.

Des solutions alternatives pour mieux accompagner les personnes en précarité énergétique

Cette initiative montre la capacité du Groupe EDF à s’appuyer sur des acteurs en local pour agir concrètement auprès des publics vulnérables, dans le cadre de ses engagements pour une transition énergétique juste et inclusive. EDF a publié le 18 novembre 2025 son cahier de la Transition Juste, accessible en ligne, illustrant les actions réalisées par EDF, notamment en termes de précarité énergétique, pour une transition énergétique inclusive et durable.
Pour CRÉSUS, ce partenariat confirme la valeur de l’accompagnement budgétaire préventif, fondé sur la reconstruction des parcours de vie et la prévention du risque d’exclusion financière.
Cette expérimentation, conduite à l’échelle d’un territoire pilote, continue à ouvrir la voie à de nouvelles formes de coopération entre entreprise et monde associatif pour faire de la transition énergétique une transition juste et inclusive.